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中新经纬11月18日电 (董文博)原本今年的“双11”大家已经在坐等收货了,没成想,#欧莱雅被指虚假宣传##李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#等微博话题又让大家吃了一波瓜,起因则是欧莱雅的一款面膜在薇娅、李佳琦直播间和在自家品牌直播间的售价不一致,预售和现货的价格也不一致。

11月18日凌晨2时15分,在薇娅和李佳琦双双宣布暂停合作之后,巴黎欧莱雅针对产品差价问题在官方微博发布说明称,对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰,公司表示歉意。

来源:巴黎欧莱雅官方微博

不仅如此,11月18日早间,中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告,“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。报告称,不少网友反映,#欧莱雅虚假发货# ,“1号付的尾款,11号了还在北京呢,原来是虚假发货呢,所以到底怎么个投诉法才有用,我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。”

截至18日午间,话题#中消协点名欧莱雅#登上微博热搜首位,位于热搜第二位的是#欧莱雅致歉#,话题#欧莱雅应该退差价吗#在第五位。

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来源:微博

“全年最大力度”遭打脸

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据网友爆料,今年“双11”预售初始(10月20日),薇娅、李佳琦直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售,买20片赠30片,需要先付定金,11月1日零点30分后支付尾款,到手价为429元。

但在11月1日至3日期间,欧莱雅发放满999减200元的大额优惠券,自家直播间同样的面膜只需要支付257.70元,并且不用付定金可以直接下单。

对此,不少消费者进行了投诉。在黑猫投诉平台上,有消费者称“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者,并且不一视同仁退差价”。这条内容发布于11月12日13时21分,截至发稿集体投诉量已达26236条。

来源:黑猫投诉平台

值得一提的是,根据网友分享的截图,巴黎欧莱雅官方微博编辑记录显示,欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博,称10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是“全年最大力度”。但在11月11日,上述微博内容中删去了“全年最大力度”的表述。

来源:微博

目前,这条微博已经无法在巴黎欧莱雅官方微博中搜索到。

北京市京师律师事务所律师孟博在接受中新经纬采访时表示,企业在进行广告宣传时,需严格遵守《广告法》的规定,广告应当真实、合法,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。

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